/Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 april 2026

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 april 2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Made Relevant B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht (KvK: 96097132), met statutaire zetel aan de Gijsbrecht van Amstelstraat 213, 1214 BA Hilversum, Nederland (“Made Relevant”, “wij”, “ons”).

Door onze diensten af te nemen of een Statement of Work te ondertekenen, ga jij (“klant”) akkoord met deze Voorwaarden. Wanneer een ondertekende projectovereenkomst of Statement of Work bestaat, prevaleert deze boven deze Voorwaarden in geval van strijdigheid.

1. Diensten

Made Relevant levert AI-strategie, ontwerp, ontwikkeling en implementatiediensten, waaronder robotic process automation (RPA), workflow-automatisering, ontwikkeling van AI-agenten en systeemintegratie.

De specifieke scope, opleveringen, planning en tarieven voor elke opdracht worden vastgelegd in een Statement of Work (SOW) of voorstel dat door beide partijen wordt ondertekend. Geen werkzaamheden vangen aan zonder een ondertekende SOW of een schriftelijke bevestiging van een bevoegd vertegenwoordiger van Made Relevant.

Wij hanteren gedocumenteerde ontwikkel- en leveringsprocessen en kunnen op verzoek bewijs daarvan aanleveren ten behoeve van due diligence.

2. Accounts en toegang

Wanneer Made Relevant als onderdeel van een opdracht toegang biedt tot een platform, portaal of tooling:

Ben jij verantwoordelijk voor het juist houden van accountgegevens en het veilig bewaren van inloggegevens
Is alle activiteit onder je account jouw verantwoordelijkheid
Dien je ons direct te informeren via hello@maderelevant.com zodra je op de hoogte bent van ongeautoriseerde toegang of een beveiligingsincident
Mogen toegangsgegevens niet worden gedeeld tussen personen; elke geautoriseerde gebruiker dient zijn eigen inloggegevens te hebben waar dat technisch mogelijk is

3. Acceptabel gebruik

Je mag onze diensten, of een door ons geleverd systeem, niet gebruiken om:

Toepasselijke wet- of regelgeving te overtreden, waaronder de EU AI Act, de AVG of toepasselijke sectorspecifieke regelgeving
Inbreuk te maken op het intellectueel eigendom van een derde partij
Malware, ongeautoriseerde scripts of andere schadelijke code te verspreiden
Persoonsgegevens te verwerken voor doeleinden die buiten het wettelijk toegestane vallen
Reverse-engineering, decompilatie of andere pogingen te ondernemen om broncode uit een door ons geleverd systeem te halen, behalve voor zover dwingendrechtelijk toegestaan
Misleidend, bedrieglijk of frauduleus te handelen, ook via door AI gegenereerde uitvoer

Je bent zelf verantwoordelijk voor het waarborgen dat je gebruik van een door ons geleverd AI- of automatiseringssysteem voldoet aan toepasselijk recht, waaronder verplichtingen onder de EU AI Act voor zover het systeem binnen de reikwijdte daarvan valt.

4. Tarieven en betaling

Tarieven worden per opdracht overeengekomen en vastgelegd in de toepasselijke SOW. Tenzij de SOW anders bepaalt:

Worden facturen uitgegeven in EUR en zijn ze betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum
Is bij te late betaling de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum op grond van artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist
Behouden wij ons het recht voor om werkzaamheden of toegang op te schorten zodra een factuur meer dan 14 dagen is verlopen, met schriftelijke kennisgeving
Zijn alle tarieven exclusief btw, die waar van toepassing wordt toegevoegd
Dienen betwiste facturen schriftelijk te worden gemeld binnen 10 werkdagen na ontvangst; onbetwiste delen blijven verschuldigd op de oorspronkelijke betaaldatum
Worden eventuele restituties beheerst door de bepalingen van de relevante SOW

5. Intellectueel eigendom

5.1 Klantcontent en gegevens

Je behoudt alle rechten, aanspraken en belangen op content, gegevens en materialen die je aan ons verstrekt. Je verleent Made Relevant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om dergelijke materialen uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeengekomen diensten.

5.2 Opleveringen

Het eigendom van maatwerkopleveringen (waaronder automatiserings-workflows, AI-systemen, integratiecode en documentatie) gaat op je over bij ontvangst van volledige betaling, tenzij de SOW een andere regeling bepaalt (bijvoorbeeld licentiegebruik van een eigen platform).

Tot volledige betaling is ontvangen, behoudt Made Relevant alle rechten op de opleveringen en verleent geen licentie voor productiegebruik.

5.3 Achterliggend IP en tooling

Made Relevant behoudt alle rechten op zijn eigen frameworks, methodologieën, templates, tooling, vooraf gebouwde componenten en achterliggend intellectueel eigendom (“Background IP”). Wanneer opleveringen Background IP bevatten, verleent Made Relevant je een eeuwigdurende, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om die Background IP te gebruiken zoals deze in de oplevering is verwerkt, maar niet onafhankelijk daarvan.

5.4 Door AI gegenereerde uitvoer

Uitvoer die wordt gegenereerd door AI-systemen die wij namens jou bouwen, is geen eigendom van Made Relevant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het beoordelen, valideren en dragen van verantwoordelijkheid voor AI-uitvoer voorafgaand aan implementatie of distributie. Made Relevant doet geen toezeggingen over de juistheid, volledigheid of geschiktheid voor een bepaald doel van door AI gegenereerde uitvoer.

5.5 Feedback

Feedback, suggesties of verbeterideeën die je met ons deelt, mogen door Made Relevant worden gebruikt om onze diensten te verbeteren, zonder verplichting of vergoeding aan jou.

6. Verantwoordelijkheden van de klant

Je verklaart, garandeert en zegt toe dat:

Je volledig bevoegd bent om deze Voorwaarden en een SOW namens je organisatie aan te gaan
Je beschikt over alle benodigde rechten en toestemmingen voor gegevens, content of materialen die je aan ons aanlevert
Je gebruik van opleveringen voldoet aan toepasselijke wet- en regelgeving, je eigen interne beleid en eventuele verplichtingen jegens je eigen klanten
Je passende beoordeling en validatie van AI-uitvoer uitvoert voordat je deze inzet of vertrouwt in een operationele, commerciële of klantgerichte context
Je adequate governancecontroles in stand houdt over door ons geleverde geautomatiseerde systemen, waaronder procedures voor menselijk toezicht waar de wet of intern beleid dit vereist
Je ons direct informeert over omstandigheden die de overeengekomen scope, planning of data-input kunnen beïnvloeden

7. Gegevensverwerking

Wanneer wij persoonsgegevens namens jou verwerken als onderdeel van een opdracht, treden wij op als verwerker en jij als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

De verwerking valt onder een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA), die deel uitmaakt van de opdrachtdocumentatie. Je bent verantwoordelijk voor:

Het waarborgen dat er een rechtsgrond bestaat voor alle persoonsgegevens die je aan ons verstrekt
Het waarborgen dat betrokkenen zijn geïnformeerd zoals vereist door toepasselijk recht
Het niet aan ons verstrekken van bijzondere categorieën persoonsgegevens (artikel 9 AVG) zonder uitdrukkelijke voorafgaande afspraken en een geldende verwerkersovereenkomst

Enterprise-klanten kunnen onze standaard verwerkersovereenkomst, beveiligingsdocumentatie en sub-verwerkerslijst opvragen via hello@maderelevant.com.

8. Geheimhouding

Elke partij verbindt zich ertoe alle niet-openbare informatie die zij van de andere partij ontvangt en die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan een redelijke partij begrijpt dat deze vertrouwelijk is (“Vertrouwelijke Informatie”), geheim te houden en uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden van de opdracht.

De geheimhoudingsverplichtingen gelden niet voor informatie die:

Openbaar is of openbaar wordt zonder schuld van de ontvangende partij
Reeds bekend was bij de ontvangende partij voorafgaand aan de openbaarmaking
Onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van de Vertrouwelijke Informatie
Op grond van wet of regelgeving openbaar moet worden gemaakt, mits de openbaarmakende partij hiervan voor zover toegestaan vooraf schriftelijk kennisgeeft

De geheimhoudingsverplichtingen blijven na beëindiging van deze Voorwaarden van kracht voor een periode van 3 jaar, of langer waar dit voor bedrijfsgeheimen vereist is.

Wanneer een van beide partijen aanvullende geheimhoudingsbescherming verlangt (bijvoorbeeld een afzonderlijke NDA), kan dit voorafgaand aan de start van een opdracht worden geregeld.

9. Diensten van derden en onderaannemers

Onze diensten kunnen tools, API’s, AI-modelaanbieders, cloudinfrastructuur of automatiseringsplatformen van derden bevatten. Wij selecteren sub-verwerkers en onderaannemers met redelijke zorgvuldigheid. Echter:

Wij zijn niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, prestaties of wijzigingen van diensten van derden
Dienstverleners van derden opereren onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid
Wij maken materiële afhankelijkheden van derden op verzoek bekend

Wanneer wij onderaannemers inschakelen voor de uitvoering, blijven wij jegens jou verantwoordelijk voor de kwaliteit en compliance van hun werk.

10. Garanties en uitsluitingen

Made Relevant garandeert dat:

Diensten met redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid worden uitgevoerd door gekwalificeerde professionals
Wij toepasselijk recht naleven bij de uitvoering van onze diensten
Wij beschikken over een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Wij garanderen niet dat:

Opleveringen foutloos zijn of zonder onderbreking functioneren in alle omgevingen
AI-systemen in alle gevallen accurate, volledige of passende uitvoer leveren
Specifieke bedrijfsresultaten, kostenbesparingen of prestatie-indicatoren worden behaald

Alle overige garanties, expliciet of impliciet, worden uitgesloten voor zover maximaal toegestaan onder Nederlands recht.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht:

Is Made Relevant niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade, waaronder gederfde winst, gederfde omzet, dataverlies of reputatieschade
Is onze totale geaggregeerde aansprakelijkheid voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met een afzonderlijke opdracht beperkt tot de tarieven die binnen die opdracht zijn betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de vordering

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid
Fraude of frauduleuze misleiding
Andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten op grond van dwingend Nederlands recht

12. Vrijwaring

Je vrijwaart Made Relevant B.V. en haar bestuurders, werknemers en onderaannemers voor en tegen alle vorderingen, schade, verliezen en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit:

Je inbreuk op deze Voorwaarden of een SOW
Je gebruik van opleveringen in strijd met toepasselijk recht
Vorderingen van derden die voortvloeien uit content of gegevens die je aan ons hebt verstrekt
Het ontbreken van benodigde toestemmingen of autorisaties van jouw kant

13. Opschorting en beëindiging

Beëindiging om reden van eigen keuze: elke partij kan een opdracht beëindigen overeenkomstig de annulerings- en opzegtermijnen die in de toepasselijke SOW zijn vastgelegd.

Beëindiging om gegronde reden: elke partij kan met onmiddellijke ingang en schriftelijke kennisgeving beëindigen wanneer de andere partij:

Een wezenlijke tekortkoming begaat die niet binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving is hersteld
Insolvent raakt, in surseance gaat of onderworpen is aan een vergelijkbare insolventieprocedure

Gevolgen van beëindiging: bij beëindiging:

Blijf je gehouden tot betaling van tarieven voor werkzaamheden die tot de datum van beëindiging zijn uitgevoerd
Retourneert of vernietigt elke partij op verzoek de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij
Blijven bepalingen die naar hun aard de beëindiging overleven (IE, geheimhouding, aansprakelijkheid, toepasselijk recht) van kracht

14. Compliance en governance

Made Relevant opereert in overeenstemming met toepasselijke Nederlandse en EU-regelgeving, waaronder de AVG en de EU AI Act voor zover van toepassing op onze activiteiten.

Op redelijk schriftelijk verzoek van een enterprise-klant kunnen wij verstrekken:

Een overzicht van informatiebeveiliging
Sub-verwerkerslijst
Verwerkersovereenkomst
Beschrijving van procedures voor kwaliteitsborging en testen
Bewijs van beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Wij beschikken op dit moment niet over een ISO 27001-certificering, maar hanteren beveiligingsmaatregelen die aansluiten bij de principes van ISO 27001. Klanten met specifieke certificeringseisen dienen dit voorafgaand aan de opdracht aan te kaarten.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden eerst voorgelegd aan een onderhandeling te goeder trouw tussen senior vertegenwoordigers van beide partijen. Indien niet binnen 30 dagen opgelost, worden geschillen voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank Amsterdam, behoudens dwingendrechtelijke afwijkingen.

16. Algemeen

Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden, samen met een ondertekende SOW en verwerkersovereenkomst, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere verklaringen en afspraken
Wijzigingen: wijzigingen op deze Voorwaarden zijn van kracht vanaf publicatie met een bijgewerkte datum; materiële wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht door op lopende opdrachten zonder schriftelijke instemming
Deelbaarheid: indien een bepaling onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht
Afstand van recht: het niet afdwingen van een bepaling vormt geen afstand van toekomstige handhaving
Overmacht: geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen als gevolg van omstandigheden buiten hun redelijke controle, mits hiervan direct schriftelijk kennis wordt gegeven
Overdracht: je mag je rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; wij kunnen onze rechten overdragen aan een gelieerde of opvolgende entiteit

Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden, contractuele zaken of het opvragen van compliance-documentatie:

Made Relevant B.V. Gijsbrecht van Amstelstraat 213, 1214 BA Hilversum, Nederland hello@maderelevant.com